LES VOYAGEURS ENQUÊTENT – EN QUÊTE – de services

En 2015, parmi les voyageurs américains qui ont cherché régulièrement des informations sur le site d’une grande agence en ligne (OTA) pour planifier des vacances, seulement 13 % ont généralement réservé directement sur les sites, comparativement à 36 % en 2014, selon l’étude 2015 Portrait of American Travelers de MMGY Global.

Par ailleurs, le pourcentage des voyageurs âgés de moins de 35 ans qui préfèrent réserver leurs vacances par le biais d’un agent de voyages a augmenté de 50 %, entre 2014 et 2015, toujours selon cette même enquête.

À la lumière de ces résultats, nos collègues de Travel Market Report ont diffusé une rubrique présentant six avantages pour les voyageurs qui consultent un agent.

1. Les agents de voyages offrent des conseils

Que ce soit en raison du virus Zika, de la menace du terrorisme ou d’autres inquiétudes, les voyageurs sont plus enclins à parler de leurs préoccupations à un agent et d’obtenir ainsi des informations objectives à propos de la destination qu’ils envisagent de visiter.

2. Les agents de voyages en donnent plus aux voyageurs

Les agents ont accès à des offres et des promotions qui ne sont pas accessibles aux consommateurs. Les fournisseurs reconnaissent les agents de voyages qui leur sont les plus fidèles en leur offrant des surclassements et autres avantages qui font en sorte que leurs clients se sentent privilégiés et en ont plus pour leur argent.

3. Les voyageurs sont frustrés par les agences de voyages en ligne

Les consommateurs réalisent que les OTA annoncent souvent un prix, puis rajoutent des suppléments et d’autres frais cachés, ou encore, qu’elles indiquent des restrictions et des dates d’interdiction en petits caractères. Il y a tout simplement trop d’informations disponibles en ligne et faire de la recherche devient rapidement pénible pour les voyageurs.

4. Meilleur service à la clientèle

Alors que les OTA ont des centres d’appels pour aider les clients à naviguer sur leur site, elles offrent peu de soutien supplémentaire. Les agents de voyages aident les clients pendant le processus de réservation et s’assurent que tout se passe bien. Et, si un problème survient, ils sont là pour intervenir auprès des fournisseurs. Avec un agent, le consommateur a quelqu’un qui plaide en sa faveur.

5. Connaissance approfondie de la destination et une compréhension personnelle des intérêts

Les agents se spécialisent souvent dans des marchés de niche, afin qu’ils puissent offrir encore plus de renseignements pointus aux clients. Ils passent aussi plus de temps avec le client pour mieux le connaître, afin qu’ils puissent faire des recommandations adaptées au client.

6. Les millénaires occupent une plus grande place dans la clientèle de base des agents

Les membres de la génération du millénaire n’ont pas le temps de parcourir toutes les options. Tout comme ils embauchent un expert pour faire leurs impôts, ils veulent un professionnel compétent pour les aider à prendre les importantes décisions qui touchent leurs voyages.

Catégories :Pratique

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